日前，上海市民政局公布了2020—2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，静安区天目西路街道社区事务受理服务中心不但获评“5A”，而且得分排名全市第三、全区第一。

【资料图】

这家社区事务受理服务中心

为何在市、区评比中名列前茅？

自助服务区全覆盖

群众办事距离不再远

天目西路街道是一个居民区与商务楼宇交织的辖区，拥有3万余常住居民和5万余通勤白领。由于街道辖区被铁路上海站分割为南、北两块，而街道社区事务受理服务中心又地处北块地区，且交通不便，从而给南块地区众多商务楼宇内的通勤白领和周边居民享受政务服务带来诸多不便。

“路这么远……”“交通一点也不方便！”“大概还要多少时间啊？我还要赶回去上班呢！”这是社区事务受理中心工作人员在接待中也经常会听到的抱怨。

为了解决政务资源分布不均、覆盖范围不大造成的问题，在街道党工委、办事处的支持下，受理服务中心依托“一网通办”服务平台，在街道南块商务楼宇较为集中的地区，建立了宝矿洲际酒店、上海人才大厦两处“一网通办”街区自助服务站。

加上中心本部的“一网通办”自助服务站，基本完成贯穿街道辖区南、北，覆盖全域的“一网通办”政务服务自助服务圈的布局，使辖区居民和通勤白领到最近的自助服务站办事，仅需耗费10分钟左右时间，真正实现了街道范围内15分钟政务服务圈的全覆盖，并形成了“有事”随时办、受理“不打烊”的天目西政务服务新模式。

据统计，近三年来，已有逾万人次通过上述三个“一网通办”自助服务站办结个人事务。

研发“两个智能”系统

让老人青年省心省力

针对老年人数字技术不熟、年轻人工作繁忙等特点，天目西路街道社区事务受理服务中心运用“互联网+政务服务”概念，通过自主创新，研发了分别供老年人使用的“智能告知系统”、供年轻人使用的“智能微信平台”，努力让智能数据助力这两大群体省心省力、少跑腿。

智能告知系统

该中心通过对全业务梳理，将居民最为关心的咨询信息，用居民听得懂的语言，整理提炼为“政策依据”“受理对象及条件”“办理所需材料”“享受待遇”“法定办结时间”等五大板块内容，并以“智能告知系统”的形式展现出来，居民在中心系统页面上只要一键点击，就可自助完成所办事项常规咨询内容的查询。

同时，该系统对办理所需材料，还提供材料清单打印，确保居民一次性准备好办理所需材料，避免居民来回奔波，提高办事效率。

另外，为进一步方便辖区老年人就近了解中心政务事项信息，最近，该中心又通过攻克技术难关，将“智能告知系统”配送至辖区内所有12个居委会，老年人可以在家门口就能获取中心所有政务事项同步更新的最新信息，并可通过打印，一次性准备好办理材料，真正实现了让居民“少跑几次路、少排几次队、多办几件事”的服务初衷。

智能微信平台

是天目西路街道社区事务受理服务中心智能告知系统的进一步延伸和拓展，主要针对习惯使用手机的年轻人，可通过手机24小时全天候、全时段随时了解中心各项业务政策的详细内容和办理所需材料，再也不用为了业务政策咨询而专程跑一趟事务中心了。

做实做优“三项服务”

提高所有人群满意度

天目西路街道社区事务受理服务中心还根据市、区政府要求，全力将中心的综合窗口服务、在线服务和延伸服务等“三项服务”做实做优，从而提高所有社区居民和企业白领的满意度。

该受理中心12个接待窗口中，有11个是综合服务窗口，可“一窗”受理全市192项政务事项，办事居民排队次数和等待时间减少了，办事效率和体验感却明显提高了。

该受理中心在在线服务方面，通过智能微信平台，在线提供170项业务的预审服务，居民、白领只需通过手机端登录，上传办事所需材料申请预审，预审通过后再配合线上预约服务功能，实现线下窗口办事时间大大压缩，基本实现了中心业务线上预审、线下快办的全面联动。

该受理中心还针对辖区高龄、独居、行动不便的老人和重度残障人士等弱势群体到中心办理业务不方便的问题，推出延伸服务，即：遴选出一批业务骨干，成立了“帮办小分队”，上门为弱势群体提供全业务的办结服务，让他们也能够像其他居民群众一样共同分享中心优质的服务。另外，在部分业务集中受理期间，中心通过数据分析，针对办理对象较为集中的居民社区，开展相关业务专项集中办理的延伸服务。

据悉，该中心近期还将利用“社区就近办”这一平台，把原来不定期的延伸服务模式，打造成全功能远程在线综合服务窗口，真正实现政务服务就近办。

来源：上海静安