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“以前，我每次办理发票领用业务时，都需要往返于公司和市民之家”，武汉景辉清洁环保有限公司的于会计说到，“今天，在石局长的陪同办理下，我完全掌握了网上办理该项业务的全流程，以后啊，我只需在家进行网上操作，便可轻松领到发票了!”

3月31日，在江夏区市民之家税务专区，江夏区税务局局长石京桥现场体验网领发票业务，实地检验厅线便民咨询热线，全方位、零距离、沉浸式开展“局长走流程”活动。在体验过程中，石京桥以帮办人员身份陪同办的形式，首先陪同武汉景辉清洁环保有限公司于会计办理了网领发票业务的全流程，从登陆电子税务局申请票种核定到后台受理审核再到网上申领发票成功等全环节，都为该公司进行了详细讲解和操作，于是便有了开头一幕。

据悉，近日来，江夏区税务局深入贯彻党的二十大精神，持续优化税收营商环境，聚焦2023年税务部门便民办税春风行动，扎实开展“局长走流程”工作，换位体验税费管理、服务、监督等流程，及时准确发现和解决办税缴费过程中存在的堵点、难点、痛点问题。

该事项现场体验结束后，石京桥局长第一时间与区税务局纳税服务科、征收管理科和第一税务所负责人分享体验感受，总结经验，同时提出后台审核环节要再提速、网办辅导要再加码，针对对网办接受程度较高的市场主体进行“一对一”沟通、“手把手”辅导，切切实实让纳税人缴费人感受到网办业务的便利度。

活动现场，石京桥局长还以监督人员身份检验办的形式，前往税务专区“厅线联动问办结合”电话咨询工作区，详细了解项目运行情况、线路设置情况、电话接通率、回复反馈情况，现场检验了“问”、“办”场景的高效便捷，并强调电话接通要耐心回应、疑难问题要悉心解答、因占线原因未接电话要100%回访，建立以问题导向为基础的日分析响应处理机制。

“只有用心了解、用力解决、用情服务，才能为纳税人缴费人办实事。”石京桥局长说，“下一步，我们将常态化推进‘局长走流程’相关工作，察实情、听民声、解难题，从小切口出发攻破办税缴费‘堵痛难’问题，不断创新优化各项便民办税缴费措施，持续打造更优税收营商环境。”

湖北日报客户端 通讯员：杨元琪 张赛 严娉